ÉTUDE DE CAS
Comment Topps Tiles a multiplié par 3,7 le taux de conversion de ses échantillons grâce à Roomvo
À propos de Topps Tiles
Topps Tiles est le leader incontournable de la vente spécialisée de carrelage au Royaume-Uni, fort d'un réseau de plus de 300 magasins et de 1 500 conseillers experts. Depuis 60 ans, Topps Tiles propose des expériences d'achat inspirantes et un service client inégalé, associés à des gammes de produits innovantes et une accessibilité exceptionnelle. Le distributeur collabore avec les meilleurs fabricants de carrelage au monde pour créer et sourcer des produits inédits, innovants et de haute qualité, conçus à l'aide des technologies les plus récentes.
Secteur : Vente de carrelage
Produits : Carrelage et revêtements de sol
Taille de l'entreprise : Grande entreprise (plus de 5 000 salariés)
Création : 1936
Siège social : Enderby, Royaume-Uni
Solutions Roomvo : Visualiseur (Lancé en janvier 2021)
x3,7
Conversions d'échantillons
(Janvier à juin 2024)
3,3M+
Produits visualisés
(Janvier à décembre 2023)
Le défi
Topps Tiles souhaitait améliorer l'expérience d'achat en ligne et en magasin afin de booster l'engagement et la conversion des commandes d'échantillons.
Bien que l'enseigne ait développé sa propre solution de visualisation de pièces, celle-ci se limitait à afficher les produits sur des photos génériques. Topps Tiles avait besoin d'une solution de visualisation capable de montrer aux acheteurs le rendu réel des produits dans leur propre intérieur, afin de leur donner la confiance nécessaire pour passer à l'achat.
« Le carrelage est un achat réfléchi, où l'aspect visuel et le ressenti sont extrêmement importants », explique Leah Collings, Digital Experience Manager chez Topps Group. « En tant que marque omnicanale, il est donc crucial pour nous de montrer à quoi ressembleront nos produits dans la réalité, en particulier en ligne. »
Généralement, les clients effectuent des recherches en ligne avant de se rendre en magasin pour voir le carrelage en personne. Pour accélérer ce parcours d'achat, Topps Tiles a cherché à encourager les commandes d'échantillons sur son site internet. L'objectif : associer les échantillons physiques à la visualisation virtuelle pour offrir une expérience d'achat immersive directement à domicile.
« Les clients veulent souvent voir le produit en personne avant de l'acheter, c'est pourquoi nous encourageons les commandes d'échantillons en ligne », précise Leah Collings. « Nous voulions que l'acheteur puisse se tenir dans sa cuisine, un échantillon de carrelage dans une main et son téléphone dans l'autre, pour visualiser parfaitement le rendu final chez lui. »
« Roomvo a indéniablement augmenté notre taux de conversion sur les échantillons. Lorsque les clients visualisent nos produits dans leur propre intérieur, ils se sentent plus sereins et sont donc plus enclins à acheter. »
Leah Collings
Digital Experience Manager, Topps Group
La solution
Topps Tiles s'est associé à Roomvo en janvier 2021 pour enrichir son expérience d'achat en ligne. Après avoir évalué plusieurs plateformes de visualisation, Topps Tiles a été impressionné par la qualité visuelle de Roomvo et par son engagement en matière d'innovation continue.
En quelques semaines seulement, Roomvo a été déployé sur le site de Topps Tiles, permettant aux clients de visualiser plus de 1 000 produits chez eux (carrelages muraux, de sol et extérieurs, dalles PVC/LVT, parquets stratifiés et massifs). La plateforme maintient les utilisateurs sur le site de Topps Tiles tout au long de l'expérience. Depuis l'interface, ils peuvent configurer plusieurs surfaces simultanément, ajuster les calepinages (motifs de pose), modifier l'orientation, changer la couleur et l'épaisseur des joints, ou encore comparer des produits côte à côte.
Pour maximiser l'utilisation de l'outil, Topps Tiles a intégré plusieurs points d'accès au visualiseur sur son site web : le catalogue de produits, le centre d'inspiration et les fiches produits (PDP). De plus, les conseillers de vente sont formés à l'utilisation de Roomvo en magasin, et les clients peuvent y accéder directement sur les ordinateurs de l'espace « Conseil Design » (Design Advice) dans tous les showrooms du Royaume-Uni.
Contrairement à l'ancienne solution, la plateforme d'analyse de données de Roomvo donne à Topps Tiles un accès précieux aux données d'intention d'achat. Le distributeur peut ainsi suivre les performances du visualiseur, identifier les tendances de consommation et optimiser ses actions de merchandising et de marketing.
« Si nous constatons qu'un produit est massivement visualisé par les acheteurs alors qu'il ne fait pas partie de nos meilleures ventes habituelles, nous pouvons analyser comment booster ses performances », confie Leah Collings. « Par exemple, nous pouvons vérifier s'il faut actualiser les visuels du produit ou optimiser d'autres éléments sur sa fiche descriptive. »
« Roomvo contribue à donner vie à nos produits pour les consommateurs, en ligne comme en magasin. Nous apprécions grandement le fait que de nouvelles fonctionnalités et améliorations soient continuellement ajoutées pour enrichir l'expérience d'achat. C'est une plateforme en constante évolution. »
Leah Collings
Digital Experience Manager, Topps Group
300K+
Sessions d'achat sur le site web
10 mins
Temps moyen par session d'achat
10
Produits visualisés par session
(Janvier à décembre 2023)
Les résultats
Roomvo permet à Topps Tiles d'atteindre un taux de conversion des échantillons impressionnant, multiplié par 3,7 lorsque les consommateurs utilisent le visualiseur de pièces.
« Roomvo a indéniablement augmenté notre taux de conversion sur les échantillons », réaffirme Leah Collings. « Lorsque les clients visualisent nos produits dans leur propre intérieur, ils se sentent plus sereins et sont donc plus enclins à acheter. »
Les clients interagissent également beaucoup plus avec les produits de Topps Tiles en ligne qu'avec l'ancienne solution de visualisation. En 2023, les internautes ont simulé plus de 3,3 millions de produits au cours de 300 000 sessions de visualisation, consultant en moyenne 10 produits en 10 minutes par session.
Grâce à la possibilité d'intégrer des liens directs vers les pages de commande d'échantillons depuis l'interface de visualisation, Roomvo a aidé Topps Tiles à atteindre son objectif de croissance sur le web. L'enseigne continue sur sa lancée, enregistrant une augmentation de 80,4 % d'un mois sur l'autre des commandes d'échantillons en ligne issues du visualiseur Roomvo entre avril et juin 2024.
Roomvo a également transformé l'expérience d'achat en magasin, offrant aux forces de vente un outil puissant pour concrétiser les ventes sur le champ.
« Roomvo aide à donner vie à nos produits pour nos clients, en ligne comme en magasin », conclut Leah Collings. « Nous apprécions le fait que de nouvelles fonctionnalités et améliorations soient continuellement intégrées. C'est une plateforme en constante évolution. »
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