Comment Roomvo a aidé Dal-Tile à transformer l'expérience d'achat

La solution

Dal-Tile s'est associé à Roomvo pour enrichir son expérience client et tisser des liens plus étroits avec ses partenaires distributeurs.

Propulsé par Roomvo, Dal-Tile a intégré son visualiseur baptisé « Stylizer » sur son nouveau site web principal, ainsi que sur les sites de ses marques Marazzi USA et American Olean. Ce visualiseur de pièces permet aux acheteurs de comparer deux produits côte à côte, de faire pivoter les surfaces, de tester différentes couleurs de joints et de filtrer les produits par couleur, collection, motif, finition, et bien plus encore. Une fois leur choix affiné, les clients peuvent commander un échantillon ou localiser le showroom Dal-Tile ou le revendeur partenaire le plus proche directement depuis l'interface du visualiseur.

Dans ses showrooms à travers les États-Unis et le Canada, Dal-Tile propose des services de conception gratuits aux particuliers. Chaque conseiller de vente est équipé d'un iPad intégrant le Stylizer. Les clients sont invités à apporter une photo de leur pièce afin d'expérimenter différentes configurations adaptées à leur propre espace.

Dal-Tile enrichit également l'expérience en magasin en apposant des QR codes sur les échantillons et les présentoirs de produits. Lorsqu'ils sont scannés avec un smartphone, ces QR codes redirigent directement les acheteurs et les vendeurs vers le visualiseur pour afficher les produits correspondants. Dal-Tile a également appliqué cette approche sur ses stands lors des salons professionnels.

Du côté des revendeurs, Dal-Tile a mis son visualiseur à la disposition de tous ses distributeurs via le Programme Partenaires Roomvo (RPP), apportant ainsi une valeur ajoutée à ses relations commerciales et renforçant la fidélité de ses partenaires. De plus, suite à l'adhésion au programme RPP, les produits Dal-Tile sont devenus accessibles à plus de 5 000 revendeurs à travers le monde, élargissant considérablement la portée du fabricant.

« L'une des raisons majeures de notre choix pour Roomvo était d'accéder à des revendeurs issus de différents réseaux qui étaient plus difficiles à atteindre », explique Bobbie Alonzo, directrice senior du marketing digital. « Roomvo est partenaire de la plupart des plus grands réseaux de distributeurs en Amérique du Nord. Le simple fait d'intégrer nos produits au réseau de visualisation de Roomvo les rend immédiatement disponibles pour n'importe quel revendeur participant à ces programmes. »

De surcroît, en s'appuyant sur le portail Roomvo PRO, Dal-Tile a obtenu des indicateurs précieux sur ses produits, ses clients et ses contenus. Ces analyses permettent notamment d'identifier les produits les plus populaires dans le visualiseur, de comprendre les associations de produits, et d'utiliser ces informations pour adapter la structure et le contenu du site web. L'analyse du fabricant s'étend également à la détermination des décors de pièces les plus plébiscités et à l'identification des étapes clés où les clients sont susceptibles de prendre une décision d'achat ou, à l'inverse, d'abandonner leur navigation.

Les résultats

Roomvo a joué un rôle crucial dans l'optimisation de l'expérience client de Dal-Tile et dans la simplification du processus de sélection des produits.

« Offrir une expérience aussi réaliste a vraiment aidé les acheteurs à se projeter dans leurs rénovations et à conforter leur choix de produits », affirme Bobbie Alonzo.

De plus, Roomvo a considérablement augmenté l'engagement sur le site. En moyenne chaque mois, les produits de Dal-Tile et de ses marques sœurs sont visionnés plus de 240 000 fois dans le visualiseur, au cours de 25 000 sessions sur le site web.

Le visualiseur a également contribué à stimuler l'engagement sur les sites des revendeurs, tout en permettant d'introduire davantage de produits Dal-Tile dans un plus grand nombre de points de vente. Depuis le début du partenariat avec Roomvo, plus de 800 distributeurs supplémentaires ont commencé à référencer les produits Dal-Tile, Marazzi USA et American Olean.

Enfin, Roomvo a été un levier essentiel pour créer des expériences immersives lors des salons professionnels. Le fabricant a exploité le visualiseur pour aider les professionnels du secteur à découvrir des sélections de produits sur mesure lors du salon Surfaces 2023 TileExpo, une innovation qui lui a valu de remporter le prix « Best of Technology » (Meilleure technologie).